Versand
Forsendelses- og leveringspolitik
Senest opdateret: 1. september 2026
Denne politik beskriver behandling, forsendelse, levering og sporing af ordrer hos TDC NET A/S.
1. Leveringsområde
Vi sælger og leverer i øjeblikket udelukkende til kunder i:
Tyskland
Levering sker til den leveringsadresse i Tyskland, som kunden angiver under bestillingen.
Vi tilbyder ikke levering til Danmark eller andre lande på nuværende tidspunkt. Ordrer med en leveringsadresse uden for Tyskland kan ikke gennemføres.
2. Forsendelsesmetode
Alle ordrer sendes med standard pakkeforsendelse med sporing, når sporing er tilgængelig.
Den konkrete transportør vælges ud fra leveringsadressen, pakkens størrelse og den tilgængelige transportservice.
Levering kan foretages til:
- kundens private adresse
- en virksomhedsadresse
- et lokalt afhentningssted, hvis denne mulighed tilbydes af transportøren
3. Forsendelsesomkostninger
Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle ordrer til Tyskland.
- Forsendelsesomkostninger: 0 EUR
- Minimumsordre: Intet minimumskøb
- Gebyr for fjerntliggende områder: 0 EUR
- Ekspeditions- og administrationsgebyrer: 0 EUR
Der opkræves ingen skjulte leveringsgebyrer efter gennemførelsen af bestillingen.
Hvis en særlig ekspreslevering bliver tilgængelig, vises prisen tydeligt ved kassen, inden kunden gennemfører bestillingen.
4. Ordrebehandling
Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage, efter at betalingen er blevet godkendt.
Arbejdsdage er mandag til fredag og omfatter ikke weekender eller officielle helligdage.
Ordrer, der afgives i weekender eller på helligdage, behandles den følgende arbejdsdag.
I perioder med stor efterspørgsel kan behandlingstiden undtagelsesvis være længere. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter vi kunden via den e-mailadresse, der blev angivet ved bestillingen.
5. Forventet leveringstid
Den forventede leveringstid til adresser i Tyskland er:
- Ordrebehandling: 1–3 arbejdsdage
- Transporttid efter afsendelse: 5–10 arbejdsdage
- Samlet forventet leveringstid: 6–13 arbejdsdage
Leveringstiderne er vejledende og kan blive påvirket af transportøren, officielle helligdage, vejrforhold, høj efterspørgsel eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.
6. Ordrebekræftelse og sporing
Når bestillingen er gennemført, modtager kunden en ordrebekræftelse via e-mail.
Når ordren er afsendt, modtager kunden en forsendelsesbekræftelse. Hvis sporing er tilgængelig, indeholder e-mailen:
- et sporingsnummer
- et link til transportørens sporingsside
- relevante leveringsoplysninger
Det kan tage op til 48 timer, før sporingsoplysningerne bliver aktive eller opdateret hos transportøren.
7. Told, moms og importgebyrer
Alle priser ved kassen vises i euro (EUR) og inkluderer gældende moms.
Kunder i Tyskland opkræves ikke yderligere:
- told
- importgebyrer
- håndteringsgebyrer
- leveringsgebyrer
Det samlede beløb vises tydeligt ved kassen, inden bestillingen gennemføres.
Hvis kunden modtager et uventet betalingskrav i forbindelse med leveringen, skal kunden kontakte os, inden beløbet betales:
E-mail: virginiasimmons49@gmail.com
8. Korrekte leveringsoplysninger
Kunden er ansvarlig for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse i Tyskland ved bestillingen.
Hvis du opdager en fejl i leveringsoplysningerne, skal du kontakte os hurtigst muligt:
E-mail: virginiasimmons49@gmail.com
Vi forsøger at ændre adressen, hvis ordren endnu ikke er afsendt. Vi kan ikke garantere, at leveringsadressen kan ændres, efter at ordren er blevet overdraget til transportøren.
9. Forsinkede leverancer
Hvis ordren ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, skal kunden først:
- Kontrollere de seneste sporingsoplysninger.
- Kontrollere, om transportøren har efterladt en meddelelse.
- Kontrollere det valgte afhentningssted.
- Spørge andre personer på leveringsadressen, om pakken er modtaget.
Hvis pakken stadig ikke kan findes, skal kunden kontakte os på virginiasimmons49@gmail.com og oplyse ordrenummeret.
Vi undersøger herefter leveringen hos transportøren og giver kunden en opdatering hurtigst muligt.
10. Manglende eller bortkomne pakker
Hvis sporingen viser, at pakken er leveret, men kunden ikke har modtaget den, skal kunden kontakte os hurtigst muligt.
Hvis transportøren bekræfter, at pakken er bortkommet under transporten, tilbyder vi:
- en ny forsendelse uden ekstra omkostninger, eller
- fuld refusion via den oprindelige betalingsmetode
Kunden bærer ikke risikoen for en pakke, der bortkommer under transporten, før den er blevet leveret.
11. Beskadigede pakker eller varer
Kontrollér pakken og varen hurtigst muligt efter modtagelsen.
Hvis pakken eller varen ankommer beskadiget, skal kunden kontakte os og oplyse:
- ordrenummer
- beskrivelse af problemet
- billeder af emballagen
- billeder af den beskadigede vare
Efter vurdering tilbyder vi en passende løsning, såsom:
- gratis ombytning
- ny levering uden ekstra omkostninger
- fuld eller delvis refusion
Kunden pålægges ingen ekstra forsendelsesomkostninger ved en godkendt reklamation.
12. Ikke-afhentede eller afviste pakker
Hvis en pakke ikke afhentes, afvises eller returneres på grund af forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger, skal kunden kontakte os.
Vi undersøger årsagen og aftaler enten genforsendelse eller refusion.
Eventuelle omkostninger ved en ny forsendelse oplyses tydeligt og aftales med kunden på forhånd. Der opkræves ingen skjulte gebyrer.
13. Ændring eller annullering af en ordre
Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt:
E-mail: virginiasimmons49@gmail.com
Vi forsøger at imødekomme anmodningen, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres som en almindelig ordreannullering. Kunden kan i stedet benytte den gældende retur- og fortrydelsesret efter modtagelsen.
14. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål om behandling, levering, sporing eller en manglende pakke, kan du kontakte os:
Handelsnavn: TDC NET A/S
E-mail: virginiasimmons49@gmail.com
Virksomhedsadresse: Ritavej 42, 9000 Aalborg, Danmark
CVR-nummer: 40075267