Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 1. september 2026

Vi tilbyder en frivillig returfrist på 30 kalenderdage regnet fra den dag, hvor du eller en person udpeget af dig modtager varen.

Vi accepterer returnering af både defekte og ikke-defekte varer samt anmodninger om ombytning. Denne politik begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

1. Returbetingelser

Ved returnering under vores frivillige 30-dages returordning skal varen som udgangspunkt:

• returneres senest 30 kalenderdage efter modtagelsen
• være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen
• indeholde medfølgende dele og tilbehør
• så vidt muligt returneres i den originale emballage
• ledsages af ordrenummer, kvittering eller andet købsbevis

Original emballage er ikke et krav ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret. Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Du kan dog blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen var defekt, beskadiget eller forkert ved leveringen, gælder dine lovbestemte rettigheder uanset ovenstående betingelser.

2. Sådan anmoder du om returnering

Kontakt os inden udløbet af returfristen:

E-mail: virginiasimmons49@gmail.com

Oplys venligst:

• dit navn
• ordrenummer
• hvilken vare du ønsker at returnere
• om du ønsker refusion eller ombytning
• årsagen til returneringen, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert

Vi sender dig en bekræftelse, en forudbetalt returlabel samt praktiske returinstruktioner.

3. Returadresse

Returadressen fastlægges af os ud fra den konkrete ordre og oplyses særskilt, efter at vi har modtaget og behandlet din returanmodning.

Kontakt os på virginiasimmons49@gmail.com, inden du returnerer varen. Herefter sender vi dig:

• den gældende returadresse
• en forudbetalt returlabel
• fuldstændige returinstruktioner

Send ikke varen til virksomhedens registrerede adresse eller en anden adresse uden først at have modtaget den korrekte returadresse fra os. Returnering til en ikke-godkendt adresse kan medføre forsinkelser i behandlingen.

Den returadresse, vi oplyser, vil være egnet til at modtage og behandle den pågældende returvare. Valget af returadresse ændrer ikke kundens returret og medfører ingen returforsendelsesomkostninger for kunden。

4. Returomkostninger og gebyrer

Vi opkræver ingen returforsendelsesomkostninger. Efter din henvendelse sender vi en forudbetalt returlabel, der kan downloades og udskrives.

Der opkræves:

• intet genopfyldningsgebyr
• intet administrationsgebyr
• intet refusionsgebyr

Brug venligst den udleverede returlabel og følg returinstruktionerne, så pakken kan spores og behandles korrekt.

5. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér varen hurtigst muligt efter modtagelsen. Hvis den er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os på virginiasimmons49@gmail.com.

Ved en berettiget reklamation sørger vi uden ekstra omkostninger for en passende løsning, eksempelvis:

• reparation
• ombytning
• prisafslag
• fuld refusion

Løsningen afhænger af den konkrete situation og gældende forbrugerret.

6. Varer, der normalt ikke kan returneres

Den frivillige returordning gælder normalt ikke for:

• letfordærvelige varer, herunder fødevarer, blomster og planter
• specialfremstillede eller personligt tilpassede varer
• forseglede hygiejne- eller plejeprodukter, hvis forseglingen er brudt
• farlige materialer
• brandfarlige væsker eller gasser
• gavekort

Kontakt os, hvis du er i tvivl om en bestemt vare. Undtagelserne begrænser ikke dine rettigheder, hvis varen er defekt, beskadiget eller fejlleveret.

7. Ombytning

Vi accepterer ombytninger inden for den gældende returfrist.

Kontakt først virginiasimmons49@gmail.com med dit ordrenummer og oplysninger om den ønskede ombytning. Vi sender derefter returlabel og instruktioner.

Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, tilbyder vi refusion via den oprindelige betalingsmetode.

8. EU’s 14-dages fortrydelsesret

Hvis du er forbruger i EU, har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet uden at angive en grund inden for 14 kalenderdage fra den dag, hvor du eller en person udpeget af dig modtager varen.

For at udøve fortrydelsesretten skal du sende en tydelig meddelelse til virginiasimmons49@gmail.com inden udløbet af fristen. Det er tilstrækkeligt, at meddelelsen er sendt inden fristens udløb.

Efter meddelelsen skal varen returneres senest 14 kalenderdage senere. Vi stiller en forudbetalt returlabel til rådighed og betaler returomkostningerne.

Det er ikke nødvendigt at angive en begrundelse. Original emballage er ikke et krav, men varen skal pakkes forsvarligt.

Den frivillige returfrist på 30 dage begrænser ikke den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret eller øvrige forbrugerrettigheder.

9. Refusion

Når vi har modtaget og behandlet returvaren, sender vi en bekræftelse via e-mail.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret refunderer vi alle relevante betalinger, herunder prisen på varen og omkostningen for den billigste almindelige leveringsform, senest 14 kalenderdage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil:

• vi har modtaget varen, eller
• du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur

Refusionen foretages via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Der opkræves ingen gebyrer for refusionen.

Banken eller kortudstederen kan have en yderligere behandlingstid, før beløbet fremgår af din konto. Hvis beløbet ikke er registreret 15 arbejdsdage efter vores bekræftelse af refusionen, kan du kontakte os på virginiasimmons49@gmail.com.